圆通就快递员上门质问客户一事深夜致歉

据《1818黄金眼》10月17日报道，杭州市余杭区仁和街道的刘女士致电圆通客服取消寄件订单后，一名快递员上门询问其“为何投诉”。

该快递员称，因相关投诉将被扣除一天工资。刘女士则表示，其仅提出取消订单，并未投诉快递员。沟通过程中，快递员情绪逐渐激动。怀孕的刘女士随后报警，快递员自行离开。刘女士因受到惊吓前往医院就诊。

圆通速递杭州余杭区仁和分公司客服主管在接受记者采访时表示，客户致电客服后会形成工单，咨询事项也可能被转为处罚依据。

10月19日深夜，圆通速递发布声明称，已第一时间对相关情况展开调查核实，并就此事给客户身心造成的不良影响诚挚致歉。

圆通表示，涉事加盟网点为浙江省杭州市余杭区仁和网点。该网点在接到客户撤销寄件需求后，向涉事快递员传递了错误信息，导致其误以为将面临罚款，并在随后与客户沟通时出现情绪过激、言语不当等行为。

圆通同时澄清，涉事网点客服人员在接受媒体采访时所称“咨询会转为工单并处罚快递员”“客户来电即视为投诉”“向总部提供单号就会转为投诉”以及“每条处罚100元”等说法均不属实。

目前，圆通已对涉事快递员的不当言行进行批评教育，要求其培训合格后方可重新上岗，并将其调离原服务区域；同时，对浙江省区相关网管负责人作出处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员予以通报批评，并责令限期整改。

圆通进一步表示，客户来电均由总部客服人员统一接听、登记并分类处理，咨询类来电不构成投诉。公司将以此为鉴，持续加强整改、培训和管理，切实维护客户利益及一线员工的合法权益。